ca88官方

物业公司 物业公司
物业公司
>> 资产管理
物业公司
物业公司
资产管理
物业客服礼仪教学视频,给团队加分!
作者:昭通弘彩物业  来源:本站  发表时间:2021/4/13 16:07:19  点击:283

仪容整理

男士:前不覆额,侧不掩耳,后不及领,面无胡须

女士:前不覆眉,侧无垂发,后无杂发,面带妆容

合:整理衣领,带正胸牌,整理衣襟,检查裤鞋


02.

站姿与蹲姿


1、站姿

男士:握手背式,分腿握手背式,分腿握手腕式

女士:立正式,右丁字步,左丁字步

2、蹲姿

左蹲姿,右蹲姿


03.

致意礼仪


点头礼:眼望对方,面带笑容,下巴轻点,“您好”  

欠身礼:眼望对方,面带笑容,身体前倾,“欢迎您”

鞠躬礼:平视对方,礼貌致辞,“谢谢您”,说完折腰   

握手礼:新朋旧友,一律右手,男女有别,分清先后。一二两下,自我介绍,一二三四,热情欢迎。


04.

社交手势礼仪


伸直手臂,掌心向上,眼望对方,“请往前行”

笑脸相迎,向前微倾,曲肘伸臂,“您请...”

左手打开,“请进”,右手上下,“请坐”

手指他人,没有礼貌,掌心抬爱,“这位是..”

先指方向,再请挪步,从这到那,“请跟我来”

手拿书本,双手递交,右手指示,“请看这里”

托杯不语,躬身上步,退后示意,“请您慢用”

武者抱拳,问候作揖,恭喜拱手,“新年好”


05.

坐姿规范


1、请入座,请坐,正坐式

2、男士:分腿式,回位;叠步式,回位

3、女士

左点式,回位;右点式 回位

右侧式,右后勾式,回位

左侧式,左后勾式,回位

右侧小叠步,回位

左侧小叠步,回位 


06.

接打电话礼仪


左手持机,右手记录,自报家门,再问对方.开口您好,介绍再见,六大习惯,牢记心中

接听电话开始及结束标准用语:“您好,这里是物业服务中心,请问有什么可以帮您?”

“陈先生,您好,我是物业服务中心的工作人员,想咨询您几个问题,请问您现在方便通话吗?”

“请您稍等”、“对不起,让您久等了”

“好的,我记下了,您还有什么要交待的吗?”

“感谢您的来电,祝您生活愉快,再见”


视频来源:中铁建物业编:阚子薇
版权归原作者所有,如侵权,请告知,我们及时删除或妥当处理,谢谢!

版权所有:昭通弘彩物业管理有限公司   未授权用户使用本程序必追究法律责任!
电话:08702226933 15987040819  传真:  邮箱:9972218529@qq.com
地址:云南省昭通市昭阳区钻石广场弘彩物业管理办公室  联系人:客户服务中心   访问量:3590307       技术支持:昭通在线